マイナ保険証が使用できなかった場合の対処法

病院向けマニュアル（21ページ）（外部サイト）では、顔認証や暗証番号で認証できない場合は、「目視確認」でオンライン資格確認することとなっています。

加入している保険証の発行元にお問い合わせください。
≪加入している健康保険別お問合せ先≫
社会保険（健康保険組合、全国健康保険協会、共済組合など）・・・勤務先
後期高齢医療保険・・・松山市役所 健康保険課 後期高齢者医療担当（948-6370）
松山市の国民健康保険・・・松山市役所　健康保険課　国保資格担当（948-6363）
その他の国民健康保険・・・加入している国保組合

• マイナンバーカードが失効している→マイナンバーカードの再交付申請をしてください。
• マイナンバーカードを置いても反応しない（ICチップ破損）→マイナンバーカードの再交付申請をしてください。
• 紛失等でマイナンバーカードの一時利用停止をした→松山市役所市民課で一時停止解除をしてください。
• 券面が汚れている→汚れをふき取ってください。傷等で券面の汚れが落ちない場合はマイナンバーカードの再交付申請をしてください。自責ではない傷等の場合は、手数料が無料になることがあります。
• 支援措置を受けている→支援措置を受けている場合はマイナ保険証の利用ができません。資格確認書で保険診療を受けることができます。

市民課や支所（本人が手続する場合のみ）で電子証明書を発行してください。

市民課や支所（本人が手続する場合のみ）で暗証番号の再設定をしてください。
※暗証番号がロックされていても、「顔認証」で本人確認することで、マイナ保険証として利用できます。

成長や病気・ケガで顔が変わった場合は無料で再交付申請ができます。（美容整形や写真の加工の場合は有料）
※顔認証が通らない場合でも、顔認証マイナンバーカードでなければ、暗証番号の入力でマイナ保険証として利用することができます。