マイナンバーカードの暗証番号の再設定・ロック解除(もとの暗証番号がわからない場合)

現在設定している暗証番号がわからなくなった場合や、ロックがかかってしまった場合は、暗証番号の再設定・ロック解除ができます。

• 6文字以上16文字以下のアルファベット及び数字を混在させて設定した暗証番号は、5回連続して入力を誤るとロックがかかります。
• 4桁の数字のみで設定した暗証番号は、3回連続して入力を誤るとロックがかかります。

※現在設定している暗証番号がわかっていて、暗証番号を変えたい場合は、暗証番号の変更ができます。

署名用電子証明書の暗証番号（6文字以上16文字以下のアルファベット及び数字を混在）の再設定・ロック解除は、スマートフォンアプリと全国の「セブン-イレブン」「ローソン」「ファミリーマート」などのキオスク端末を利用して手続ができます。
利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁の数字）の再設定・ロック解除は、スマートフォンアプリと全国の「セブン-イレブン」や本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」など一部店舗のキオスク端末を利用して手続ができます。
署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書では再設定・ロック解除ができる事業者が異なりますので注意してください。
操作手順や対応している事業者、サービスなど詳細はこちら（外部サイト）をご確認ください。

【注意】署名用電子証明書の暗証番号の再設定・ロック解除には、利用者証明用電子証明書の暗証番号が必要です。
【注意】利用者証明用電子証明書の暗証番号の再設定・ロック解除には、署名用電子証明書の暗証番号が必要です。

【本人の年齢】
15歳以上
　　
【窓口に来る人】
本人
　　
【受付窓口】
松山市役所本館1階 市民課又は支所（出口出張所含む。）
【必要なもの】

• 本人のマイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人確認書類（運転免許証、パスポート、健康保険証、各種医療受給者証、年金手帳、学生証など）で有効期限内のもの1点

【本人の年齢】
15歳以上
　　
【窓口に来る人】
任意代理人

※手続に必要な書類を本人あてに郵送しますので事前にご連絡ください。（市民課マイナンバーカード担当：089-948-6569)
　　　
【受付窓口】
松山市役所本館1階　市民課

【来庁時に必要なもの】

• 本人のマイナンバーカード
• 任意代理人の官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証、パスポートなど）で有効期限内のもの2点又は、官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証、パスポートなど）で有効期限内のもの1点と、健康保険証、各種医療受給者証、年金手帳、学生証などの本人確認書類で有効期限内のもの1点
• 照会書兼回答書（兼委任状）※事前に連絡をいただいたあと、市民課から転送不要郵便で本人の住民票の住所地に郵送します。本人が必要事項をすべて記載の上、任意代理人が持参してください。

※ 照会書兼回答書（兼委任状）は、「転送不要」郵便でお送りするため、郵便局の転居・転送サービスや郵便局留・郵便私書箱をご利用の場合は配達されません。ただし、「入所・入院」「自宅改築（新築）中」「罹災」のいずれかを理由に転送サービスなどを利用中の方は、「転送希望届」と「理由が確認できる資料」を市民課へ提出いただくことで、通常の郵便物（転送可能）としてお送りします。詳細は、こちらの「転送希望届」の様式（PDF：263KB）をご確認ください。

【本人の年齢等】
18歳未満又は成年被後見人
　　
【窓口に来る人】
法定代理人（本人の年齢が18歳未満の場合は親権者、本人が成年被後見人の場合は成年後見人）
　　
【受付窓口】
松山市役所本館1階 市民課又は支所（出口出張所含む。）

　　
【必要なもの】

• 本人のマイナンバーカード
• 法定代理人の、官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証、パスポートなど）で有効期限内のもの2点又は、官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証、パスポートなど）で有効期限内のもの1点と、健康保険証、各種医療受給者証、年金手帳、学生証などの本人確認書類で有効期限内のもの1点
• 本人が18歳未満の場合、親権者を確認するための発行日から3か月以内の戸籍謄本（本籍が松山市にあるか、18歳未満の申請者と親権者が住民票上同一世帯の場合は省略できます。）
• 本人が成年被後見人の場合、発行日から3か月以内の成年後見人登記事項証明書

• 松山市役所本館1階 市民課（総合窓口センター）

平日、第2土曜日　8時30分～17時まで（毎週木曜日は19時まで）

※混雑する日もありますので、時間に余裕をもってお越しください。参考として窓口状況をご確認ください。
※松山市役所前地下駐車場をご利用の場合は、1時間のみ無料です。無料時間の延長はできませんのでご了承ください。

　　

• 支所（出口出張所含む。）

平日　8時30分～17時まで

※任意代理人が手続する場合は支所で受付できません。