電話リレーサービス・文字表示電話サービス（ヨメテル）について

更新日：2025年3月7日

電話リレーサービスとは

　聴覚や発話に障がいがある方とその電話の相手方を、通訳オペレータが手話または文字と音声を通訳することにより、24時間365日、電話で即時双方向につなぐサービスです。警察（110）や消防（119）、海上保安庁（118）などの緊急通報にも対応しています。
詳しくは、総務省と一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご覧ください。
総務省　聴覚障害者等の電話利用の円滑化（外部サイト）
（一財）日本財団電話リレーサービス（外部サイト）
（一財）日本財団電話リレーサービスのホームページ「電話リレーサービスとは」手話、字幕による動画説明あり（外部サイト）

利用方法

　聴覚などに障がいのある方が電話リレーサービスを利用する場合は、事前に（一財）日本財団電話リレーサービスへ利用登録する必要があります。登録方法について詳しくは、（一財）日本財団電話リレーサービスのホームページの「聴覚や発話に困難のある人へ：登録方法」（外部サイト）をご覧ください。

【問合せ先】
総務大臣指定　電話リレーサービス提供機関　（一財）日本財団電話リレーサービス

手話・文字チャットによる問い合わせ　
https://nftrs.or.jp/contact/（外部サイト）
メール：info@nftrs.or.jp
ファクス：03－6275－0913
電話：03－6275－0912
　

みなさまへお願い

　全国的に電話リレーサービスに関する認知度が低いため、電話リレーサービスによる通話に支障を来たすことが想定されます。主な注意点をご理解いただき、「050」から始まる電話リレーサービス用の電話番号からの着信がありましたら、ご配慮をお願いします。

【主な注意点】

聴覚に障がいのある方などによる電話リレーサービスを介して、聞こえる人が電話を受ける場合、通常の電話と同様の着信があります。
応答後、通訳オペレータから「こちらは電話リレーサービスです。耳の聞こえない方などからのお電話を通訳しております。双方のお話を全て通訳いたします。よろしくお願いします。」という案内が最初にあります。
通訳をはさむため、通常の電話に比べて時間がかかりますので、用件が完了するまでは電話を切らず返答を待ってお話されるよう、ご協力をお願いします。

文字表示電話サービス（ヨメテル）とは

　難聴や中途失聴などにより、電話で相手先の声が聞こえにくいことがある人へのサービスとして、最新のAI（自動音声認識）または文字入力オペレーターにより、通話相手の声をリアルタイムで文字にする電話アプリです。24時間365日利用することができ、警察（110）や消防（119）、海上保安庁（118）などの緊急通報にも対応しています。　
電話リレーサービスの新たなサービスとして提供が開始されました。詳しくは、総務省とヨメテルのホームページをご覧ください。
総務省　聴覚障害者等の電話利用の円滑化（外部サイト）
「ヨメテル」ホームページ（外部サイト）