わがまちメール 還付金の受け取り方法
意見の内容
市民税の納税通知書が来て、還付があるらしい。しかし、還付金の受け取り方法やスケジュールについて一切説明がない。一週間たっても、連絡がないので、電話確認すると、「別途振込先の申請用紙が郵送で届く」とのこと。以前、還付を受けたのでそこに振り込んで欲しいというと、「それは削除されているので新たに申請してほしい。振込は８月１０日になる」とのこと。本件の業務が複数部署にわかれているからなのかもしれないが、極めて利用者に不親切な通知ではないか。改善を望む。
性別：男性
年代：50代
公開日：26年08月05日
公開番号：3766
全市 その他市政
意見に対する答え
このたびは、還付金の受け取り方法などの説明不足や職員の電話対応により、不快な思いをさせてしまいました。
今回ご指摘の還付金の受け取り方法は、市民税・県民税・森林環境税の税額決定納税通知書の発送にあわせて、本市ホームページで周知していましたが、このたびのご指摘を受けて、市民の皆さんにわかりやすい周知の方法について検討を進めます。
また、窓口や電話で相談などを伺う際には、全ての方々に、適切な対応を行うよう改めて職員に指導しました。
今後も、市民の皆さんから信頼され、満足いただける対応を目指して取り組みます。
松山市長 野 志 克 仁
（市民税課 扱い）
（納付推進課 扱い）
受付番号 ２９２
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