わがまちメール 職員の対応
意見の内容
松山市道における工事の苦情の、松山市職員の電話対応及び受電環境があまりにも異常なので改善を求めます。聴き取りの職員にこちらは節度を持った敬語で話をしてもこちらの話し方に合わせる事なく、酩酊状態のような語気の強さと高圧的な物言いでは会話が成り立ちません。工事監督の受電環境は大宴会場のような５、６名の高笑いで対応職員の言葉がかき消され全く聞こえず、指摘しても状況の改善に多くの時間を要し、職場とは思えない劣悪な環境です。占用担当はかなり独善的な思想で、自分が出した許可の工事で問題はない、松山市のあの部署がおかしいから厳重に注意したと、ご自分のご家庭で話されるのはご自由ですが、一般社会や公共の場で同一組織の者を罵り、自分が正しいなどという話を聞く人はいないと思いますし、一般の市民には松山市役所内の立場や役職は全く関係ありません。強く改善を求めます。
性別：男性
年代：50代
公開日：26年07月21日
公開番号：3754
全市 都市整備
意見に対する答え
このたびは、職員の電話対応で不快な思いをおかけしました。
松山市では、日ごろから市民の皆さんの目線に立ち丁寧な対応を心がけるよう職員に指導していますが、今回のご指摘を受け、改めて両課の職員に対し、市民の皆さんに寄り添った誠実な電話対応を徹底するよう指示しました。
今後も、市民の皆さんから信頼され、満足いただける対応に努めます。
松山市長 野 志 克 仁
（道路河川管理課 扱い）
松山市公営企業管理者 大 崎 修 一
（水道管路管理センター 扱い）
受付番号 ２４３
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