わがまちメール 職員の対応
意見の内容
転職に伴い収入が不安定な期間があり、国民健康保険料を滞納してしまっていましたが、支払いの見通しが立ったため、納付に向けた分割相談を目的に窓口を訪れました。
しかし、本館２階の国民健康保険窓口にて対応した職員が、窓口に出てくる際に指を鼻の穴の奥まで突っ込み鼻を強くほじりながら現れました。その後、応対時には指は鼻から離れていたものの、そのままの手で書類を扱い返却され、非常に気持ち悪く強い嫌悪感と不快感を覚えました。
なお、書類はやむを得ず持ち帰りましたが、庁舎内に設置されている複数の消毒液を使用し、何度も手を消毒せざるを得ませんでした。
また、相談に対しても配慮や丁寧な説明がほとんどなく、「どちらにしても差し押さえになる」と一方的に言われるだけで、何のために相談に行ったのか分からない対応でした。なお、相談とは言えないような対応であったため、最終的には無理をしてほぼ一括で納付することにしました。
誠意を持って納付に向けて窓口に伺ったにもかかわらず、このような対応を受けたことは非常に残念です。滞納している自分にも非があるとの思いからその場では苦情を伝えられませんでしたが、納得できずご連絡いたしました。衛生面および対応姿勢について問題があると感じており、事実確認と再発防止、職員への指導徹底を強く求めます。
性別：女性
年代：不明
公開日：26年06月05日
公開番号：3712
番町 その他市政
意見に対する答え
このたびは、職員の窓口対応で不快な思いをおかけしました。
松山市では、日ごろから市民の皆さんの目線に立ち、丁寧な対応を心掛けるよう職員に指導していますが、今回のご指摘を受け、改めて、対応した職員はもちろん所属職員に対して、窓口や電話で相談などを伺う際には、誠実な対応を行うよう指導しましたので、ご理解をお願いします。
今後も、市民の皆さんから信頼され、満足いただける対応を目指して取り組みます。
松山市長 野 志 克 仁
（納税課 扱い）
受付番号 ０８０
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