わがまちメール 職員の対応
意見の内容
介護保険課に電話したがうんうんとうなづき不快です。
１人だけでなく複数の職員がうんうんとうなづきます。
AIの回答
市役所の職員が電話で「うんうん」と相槌をうつ行動は、一般的にはビジネスシーンにおいて不適切な敬語やマナー違反とされています。
具体的には以下のような見方があります。
馴れ馴れしい・上から目線: 友人や同僚のような「うん」という言葉は、市民に対して丁寧ではない、馴れ馴れしい印象を与えるため避けるべきです。
不適切な相槌: ビジネスシーンでは、「なるほど」「そうですね」ではなく、「左様でございますか」「はい」「承知いたしました」といった丁寧な敬語を使うのが基本です。
現場の現状: 一部では依然として「うん、うん」と相槌をうつ対応が見られるとの声があり、市民から対応の悪さやマナー違反を指摘されるケースがあります。
性別：男性
年代：不明
公開日：26年05月20日
公開番号：3710
全市 市民・福祉
意見に対する答え
このたびは、職員の対応で不快な思いをおかけしました。
松山市では、日ごろから市民の皆さんの目線に立ち、丁寧な対応を心がけるよう職員に指導していますが、今回のご指摘を受け、改めて市民の皆さんに寄り添った誠実な対応を徹底するよう指示しました。
松山市長 野 志 克 仁
（介護保険課 扱い）
受付番号 ０７６
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