わがまちメール　公民館図書室の貸出管理の改善を

　日頃より〇〇公民館の図書室を利用させていただいております。地域の方々の温かいご対応には感謝しておりますが、現在の貸出運用において、以下の理由からスムーズな利用が困難な状況にあります。
　本人確認の非効率性：口頭で名前を伝え、大量のカードから手作業で探す工程に時間がかかります。その中で、聞き間違いや探し間違いが頻発しています。また、カードが見つからないと【新しくカードを作り直す方が早い】とご提案され、個人情報を再度記入するよう求められます。こちらとしては住所情報等を何度も書くことに抵抗があります。
　管理の不正確さ：返却したはずの本が未返却扱いになっていることがあり、利用の際に不安を感じます。
　利用意欲の低下：手続きに時間がかかるため、特に子どもを連れていると利用を躊躇してしまいます。また、氏名を何度も聞き間違えられるため、気分もよくありません。
【改善のご提案】
　子どもたちがより気軽に本に親しめるよう、次のような運用改善をご検討いただけないでしょうか。
　バーコード付き利用者カードの導入：市の図書館本館と共通のシステム、あるいは簡易的な管理ソフトを導入し、バーコードで管理することで、聞き取りミスやカードの紛失を防げます。
　利用者記入式の貸出カードへの変更：職員の方がカードを探すのではなく、利用者が自身のカードを提示するか、番号等で管理する形式にすれば、検索の手間が省けます。
　返却ボックスの設置と処理フローの明確化：返却ミスを防ぐため、受領印の押印や、返却処理完了をその場で確認できるルールの徹底をお願いしたいです。
　最後になりますが、子どもたちは楽しく図書館の本と触れ合っております。しかし、今のままではトラブルが発生しかねず、親として足が遠のきがちです…
　せっかくの場所ですので、是非、改善をお願いいたします。


性別：女性
年代：30代
公開日：26年04月06日
公開番号：3675
全市 教育・文化

　今回ご投稿いただいた内容について、公民館を担当している松山市教育委員会に問い合わせたところ、次のような回答がありましたので、ご報告します。

松山市長　野　志　克　仁



【松山市教育委員会からの回答】
　このたびは、〇〇公民館図書室の利用の件で、ご提案をいただきありがとうございます。
　〇〇公民館をはじめ松山市の公民館の図書室では、地域住民がボランティアで貸出や返却の受付、選書などを行っています。
　このように地域の方々に運営に携わっていただくことで、公民館図書室は、本を読んだり借りたりするだけでなく、地域のコミュニケーションの場にもなっています。
　このたびのお知らせを受け、早速、〇〇公民館の図書ボランティアさんに図書を貸し出す時や返却された時の流れを確認したところ、図書貸出券での管理に加え、図書貸出簿を作成するなど、多くの手順をかけていることが分かりました。
　そこで、こうした行程を見直し処理フローを作成して、利用者が安心して借りられる仕組みづくりを現在検討しています。
　今後も、地域の方々にご協力いただきながら公民館図書室の運営改善に努めます。

松山市教育委員会　教育長　前　田　昌　一
（地域学習振興課　扱い）
受付番号　　　８１０


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