わがまちメール　市役所窓口に犯罪抑止対策を

　いつも松山市民に寄り添った市政を実施していただき、ありがとうございます。
　この度、筆を執りましたのは、市民窓口での犯罪抑止対策についてです。
　私の家族は松山市役所に勤めているのですが、毎日ではないものの、月に何回かは対応した方に暴言を吐かれたと落ち込んで帰ってきています。
　言葉による精神攻撃は十分人を傷つけますし、まだないようですが、身体に対する攻撃も起こりうるのではないかと気が気でなりません。
　松山市の職員も一松山市民でありますので、そこに対して、被害抑制の対策をお願いします。
　方法は種々あると思いますが、防犯カメラやレコーダー等を設置し、それを明示しておくだけで、高い抑止効果が出るのではないかと思います。また、市役所が率先して行うことで、松山市内の店舗等でも実施するハードルが下がり、結果的に松山市全体でカスタマーハラスメント対策が充実する結果になるのではないかと思います。
　松山市で生活する人全てがよりよい暮らしができるよう、手が届きやすい松山市役所職員にも対策を講じていただければと思います。


性別：男性
年代：30代
公開日：25年12月25日
公開番号：3633
全市 その他市政

　ご意見のとおり、ごく一部の市民による理不尽な要求や悪質な苦情などの迷惑行為が存在しており、その対策はとても深刻な課題となっています。
　こうした迷惑行為に対し、愛媛県警から派遣されている監察官のアドバイスを受けるほか、全庁で対応事例を共有し、必要に応じて警察への通報を行うなど、適切な対応に努めています。
　また、昨年１０月には「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を定め、初期対応の方法を示すとともに、職員の相談体制を整え、組織全体で毅然とした対応に取り組んでいますので、松山市職員であるご家族が悩みや不安を抱えている場合は、まずは職場の上司に相談いただくようお伝えください。
　今後も、より効果的な対策を検討し、職員が安心して働くことができる職場環境の維持に努めます。

松山市長　野　志　克　仁
（人事課　扱い）
受付番号　　　５８９

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