経営者向け介護DXセミナー～思考法を変えれば、現場は変わる！明日から始める介護DX入門～

今村　貴志(いまむら　たかし) 氏
　社会福祉法人善光会
　サンタフェ総合研究室研究員
　株式会社善光総合研究所 介護ビジネスサポート部シニア・コンサルタント

池谷　隆弘(いけがや たかひろ) 氏
　社会福祉法人善光会
　サンタフェ総合研究室研究員
　株式会社善光総合研究所 介護ビジネスサポート部

　セミナーは一方的な講義形式ではなく、個人での振り返り時間やグループディスカッションを2回取り入れた参加型形式で進行しました。本セミナーの主題は、 「介護現場の負担軽減と事務の効率化が期待できる介護テクノロジーの普及」です。深刻な人材不足が続く中で、 DXの本質は「高価な機械を導入すること」ではなく、「仕事のやり方そのものを再設計すること」 である点が、具体例を交えながら強調されました。　

　現場ですぐに活かせる考え方として、次の3つの「思考転換スイッチ」が紹介されました。
　参加者からは、「考え方を変えるだけで、見直せる業務が多いと気づいた」といった声も聞かれました。　

本セミナーでは、介護現場の生産性向上を具体的にイメージできるよう、AIを活用したデモンストレーションと解説が行われました。

（1） 会議の議事録作成支援
　業務改善の第一歩となる「会議の議事録作成」を、AIがどのように支援できるかについて、準備から実際の手順までを具体的に紹介しました。 会議後の記録作業時間を大幅に削減し、職員が本来の業務に集中する時間を生み出すヒントが示されました。

（2） ケアマネジャー業務の効率化
　特に業務負担の大きいケアマネジャー業務について、ケアプラン作成をAIが補助する方法が紹介されました。 文書作成の負担を軽減することで、利用者との面談や、より個別性の高いケア検討に時間を充てられる可能性が示されました。
　参加者からは、 「AIはまだ先の話だと思っていたが、身近な業務から活用できると分かった」 といった声も聞かれ、「AI活用への心理的ハードルを下げる機会となりました」との感想がありました。

　セミナーの最後には、効率化の真の目的は「人を減らすこと」ではなく、「利用者と向き合う時間を増やすこと」である点が強調されました。
　効率化がもたらす価値として、次の3点が整理されました。
　1. 標準化：基準が明確になり、公平な評価につながる
　2. データ化：見えにくかった貢献が可視化され、職員の納得感とやりがいを高める
　3. 時間創出：無駄が減り、本来のケアに集中できる
DXとは「人を変えること」ではなく、「仕組みを変えること」であり、 職員を未来を共につくるパートナーとして巻き込むことが重要である―― そのメッセージをもって、セミナーは締めくくられました。

再現性の構築とは、特定の職員の「経験」や「勘」を、組織の「資産」に変えるプロセスです。ポイントは、「人に頼る」のではなく、仕事のやり方を組織に残すことです。

• ICTを入れる前に、まずやり方を揃える
  　新しいシステムを入れる前に、
  　「この場面では何を基準に判断しているのか」
  　「どこまで自分で決めてよいのか」
  　といった判断の基準を言葉にして整理します。

• マニュアルの置き場所を一つにする
  　「どこに書いてあるか分からない」を防ぐため、
  　スマホやタブレットから1か所見れば最新情報が分かる状態を作ります。

• 動画マニュアルを活用する
  　身体介助や機器操作などは、文章よりも**短い動画（1分程度）**が効果的です。
  　経験の浅い職員や外国人職員でも、同じやり方をすぐに確認できます。

最初から完璧を目指さない
　マニュアルは「6割くらい」で使い始め、
　現場の声を反映しながら 少しずつ直していく方が、定着します。

「もっと関わってほしい」とお願いするだけでは、経営者は動きにくいものです。

大切なのは、経営者が判断しやすい材料を見せることです。

• 現場の状況を“見える化”する
  　経営者が現場を任せきりにしてしまう理由の一つは、
  　「何が起きているのか分からず不安」だからです。
  　ICTを使って、
  　・事故につながりそうな兆し
  　・稼働状況や人の動き
  　が分かるようになると、自然と関与が増えます。

• DXが職員定着やケアの質につながっていることを示す
  　「楽になるから」ではなく、
  　「利用者の落ち着きにつながった」
  　「職員の負担が減り、辞めにくくなった」
  　といった具体的な変化を伝えることが重要です。

制度対応を“経営目標”として位置づける
　生産性向上推進体制加算などを、
　「やらされ仕事」ではなく、
　 法人として取りに行く目標として整理することで、
　経営者の意思決定がしやすくなります。

意見が出ないのは、やる気がないからではありません。

多くの場合、

「言っても変わらない」

「否定されたらどうしよう」

という不安が原因です。

• いきなり発言させない
  　まずは
  　「一人で書く → 3人くらいで話す → 全体で共有」
  　という流れにすると、話しやすくなります。

• 出た意見には必ず返事をする
  　48時間以内に、
  　「採用する」「今はできない」「検討する」
  　を理由付きで伝えるだけで、
  　「言ってよかった」という実感が生まれます。

ワールドカフェ形式を取り入れる
　堅い会議ではなく、
　少人数で自由に話す時間を作ることで、
　立場に関係なく意見が出やすくなります。
　目的は「結論を出す」ことではなく、
　 課題を共有することです。

「効率化＝仕事が増える」と思われると、DXは進みません。

そのため、時間の使い道は経営が決めるという姿勢が重要です。

• あらかじめ使い道を決めておく
  　浮いた時間を、
  　・振り返り
  　・カンファレンス
  　・研修
  　などに使うと明示します。

• 利用者と向き合う時間を増やすためだと伝える
  　「記録が楽になった分、利用者と話す時間を増やしたい」
  　という目的をはっきりさせます。

働きやすさや処遇に還元する
　残業が減る、休みが取りやすくなる、
　加算取得を通じて給与に反映される、
　といった 目に見える形で示すことが大切です。

事例を見る際は、

「便利そうか」よりも

「自分の事業所で使えるか」「加算につながるか」

という視点が重要です。

　参考URL：
　　愛媛県：介護分野における生産性向上について（外部サイト）：モデル事業所における取組事例が掲載されています。
　　厚生労働省：介護現場の生産性向上（外部サイト）：ガイドラインや最新の施策が確認できます。
　　テクノエイド協会（外部サイト） ：介護ロボットの最新情報と導入効果が確認できます。