公立保育所等に対する意見・要望などへの対応について

　松山市では、公立保育所及び認定こども園（以下「保育所等」という。）と利用者（子ども及びその保護者）や周辺住民の方（以下「利用者等」という。）とのコミュニケーションを活性化するため、「松山市立保育所等における苦情解決に関する要綱」を設け、より良い教育・保育環境を整えています。
　保育所等の運営や、教育・保育内容等についてお気付きのことがあれば、些細なことでも構いませんので、保育所等に対してご要望ください。

1. 苦情や要望などへの適切な対応により、利用者等の理解と満足度を高めます。
2. 利用者等の個人の権利を擁護するとともに、利用者等が教育・保育を適切に利用することができるよう支援します。
3. 苦情や要望などについては、一定のルールに沿った方法で、円滑・円満な解決に努めます。

• 解決のための保育所等内の体制について

　松山市立保育所等では、園長が苦情対応責任者（以下「責任者」という。）、チーフリーダーが苦情受付担当者（以下「担当者」という。）です。保育所等に関する苦情や要望などは、各園の園長または、チーフリーダーへお申し出ください。

• 解決のための第三者委員について

　第三者委員への関与が不要な場合を除き、受け付けた苦情や要望の内容は、第三者委員へ報告します。
　また、直接、保育所等に言い難いことや、何度伝えても解決しない場合などには、第三者委員へ直接、申し出たり、状況によって、立会を依頼することができます。

1. 苦情や要望などは、担当者が苦情等受付書に記録します。
2. 責任者及び第三者委員へ報告します。（第三者委員への関与が不要な場合は、責任者のみに報告）
3. 第三者委員の関与が必要な場合は、第三者委員が苦情等受付通知書を申出人へ通知します。
4. 受け付けた苦情や要望などは、申出人・責任者・第三者委員・関係職員などの協議により円滑・円満な解決に努めます。

注意：申出人から、第三者委員の関与が不要な場合は報告しません。また、匿名の手紙や電話などによるものは、必要に応じて第三者委員へ報告します。

　受け付けた苦情や要望などの解決結果については、責任者から「苦情等対応結果通知書」にて申出人へ通知します。

　個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて、苦情や要望の解決について、ホームページや園だよりなどに掲載することにより公表し、教育・保育の改善に努めます。
　この仕組みは、平成16年4月1日から実施しています。